2019年04月21日 星期日

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彩虹服务队 温暖八方客

文章作者: 发布时间:2019-04-09

(本报记者 朱庆安 通讯员 马成天)“您好,需要帮助吗?”3月20日,在许昌中心汽车站候车厅,几位带着大包小包的旅客引起了彩虹服务队队长黎丹的注意。

原来,这些是准备去广东打工的旅客,没想到当天没有了班车。在解答了旅客的问题后,黎丹将他们送至站外换乘点。“她们热情得很,还帮助我们拎行李,我们心里暖暖的。” 旅客杨建锋对记者说。

像这样的场景,在许昌中心汽车站还有很多。彩虹服务队队员由13名女性职工组成,平均年龄32岁。她们除了负责咨询服务工作外,还经常走出柜台为旅客提供贴心的志愿服务。

2月10日下午,彩虹服务队队员张小创在售票厅引导服务时,发现坐着轮椅的一位老大爷,费力地挪动着轮椅,脸上显得很无奈。原来,这位老人是禹州人,今年80岁了,无儿无女,没人照顾。了解情况后,她推着这位老大爷到候车厅休息,并帮他买了末班车票。临走时,张小创又向司乘人员交代,请他一路上照顾好这位老人。

长时间的工作让她们炼就了一双火眼金睛。现在,彩虹服务队队员用眼扫一下,就知道哪些旅客需要帮忙。一次,70多岁的刘老太因着急赶路,不慎撞伤手腕,彩虹服务队队员立即对其受伤部位进行固定。后来,从医院传回消息,由于第一时间得到救治,老人的手腕已经康复。

彩虹服务队还延伸服务内容,从微薄的工资中捐出一部分设立救助基金,帮助特困旅客。今年春运期间,一名叫杨鑫鑫的男孩儿,家住周口市川汇区某村,因与家人发生争执后,负气来到许昌。谁知没几天,他花光了身上的钱,无法回家。值班的黎丹知道后,启动救助基金35元,帮助他买了一张回周口的车票。杨鑫鑫家人了解情况后,专程来许昌中心汽车站表示感谢,感谢彩虹服务队的好心人让孩子平安回家。

实际上,彩虹服务队每天都在演绎着志愿服务的精彩故事,犹如一朵“太阳花”在工作岗位上绽放。

“我们站作为许昌的文明窗口单位,提供志愿服务,就是让八方宾客感受到这座全国文明城市的热情。”彩虹服务队队员孙秋香对记者说。

回忆过去的一幕幕,黎丹说:“我们做得还远远不够。既然我们的名字叫服务队,我们就是要以服务为主,尽我们最大的努力,为每个需要我们的旅客服务。”

把旅客视为亲人,用真情服务旅客。近年来,彩虹服务队把志愿服务做细、做活、做精,温暖八方旅客,成为车站一道靓丽的风景线,也得到了社会各界的认可,先后获得全省“五一”巾帼标兵岗等荣誉称号。

   据了解,今年以来,她们共救助166名迷途少年平安回家,解决了222名旅客回家难问题,为15名孩子找到父母,把16位失忆老人送回家,让188个家庭重新获得幸福和快乐。同时,她们做好事2380件,为旅客寻回失物1660件,挽回经济损失160万元。

   (原文刊载于《许昌日报》2019年3月23日第二版“要闻”)

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