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中心站“彩虹服务组”荣膺 “河南省五一巾帼标兵岗”

文章作者:中心汽车站:马成天 发布时间:2019-03-12

2019年3月3日,河南省总工会召开表彰大会,许昌中心汽车站“彩虹服务组”荣膺“河南省五一巾帼标兵岗”,许昌市仅五家单位。那么,为什么获此荣誉呢?


因为许昌中心汽车站成立“彩虹服务组”,被《中国交通报》刊登,得到国家交通部认可和肯定。近年来工作人员救助166名迷途少年平安回家;解决了222名旅客回家难问题;为15名孩子找到父母;把16名失忆老人送回家;让188个家庭重新获得幸福和快乐;为旅客寻回失物1660件;挽回经济损失160万元,做好事2380件,犹如一朵“太阳花”在“彩虹服务组”岗位上绽放。

彩虹服务组成员由13名女性职工组成,组长黎丹,平均年龄32岁,在日常工作中,处处彰显新时代女性自强不息,勇于奉献的时代精神,企业取得成绩的背后,无不凝聚了女职工的心血和汗水。实践证明,这支队伍是经得起考验的,女职工在工作中自觉发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神,始终坚持以诚信为本,扶危济困,奉献爱心,在社会公德建设中展示了巾帼风采,用点点滴滴的一言一行谱写响亮的“巾帼建功”之歌!

在企业这个大家庭面前,由于工作的特殊性,每逢节假日不能与家人团聚,吃不上团圆饭、过不上团圆节,但她们没有抱怨、没有遗憾,看着旅客平安返乡、欢乐团圆,就深深满足了她们的心愿。节假日高峰时期,客流量大,女职工工作量和劳动强度大幅度增加,为了做好高峰时期旅客运输工作,确保一切平安有序,女职工全力以赴奋战在生产第一线上,大家都能立足岗位,坚持工作标准。孙秋香双腿患了“静脉曲张”2013年、2015年先后开刀做手术,今年春运,她的双腿又旧病复发,需要做手术,中心汽车站正月十六至二十是高峰期,她顾不上看病,忍着疼痛,腿肿的有碗口那么粗,仍然面对旅客的问询,她始终都展现一张亲切的笑脸,工作的劳累和病魔的缠身让她面容憔悴,可在同事的心中她却是如此的美丽,像这样的事迹不胜枚举,这样的小事屡见不鲜,这样的同志我们每一位都是,这样的事业才会绚烂辉煌!

张小创是彩虹服务组成员,一天下午,她在售票厅引导服务时,发现一位坐着轮椅的老大爷,自己费力的在残疾人通道上挪动着轮椅,脸上显得很无奈的样子,周围经过的旅客因为闻到老大爷身上发出的刺鼻之味,都捂着鼻子躲着走,张小创凭着多年为旅客服务的经验,断定老大爷有难处,于是她赶忙过去与老大爷攀谈起来,原来老人是禹州人,今年80岁了,无儿无女,没有人照顾他。她了解后,不顾老大爷身上难闻的气味,推着老人的轮椅到售票厅,帮他买了末班车票,又推着老大爷的轮椅到候车厅休息,还不时地把头低到老人耳边微笑着和他说话,发车时间到了,她又将老人送上车,车上有些旅客闻到老人身上的气味,不同意让老人上车,张小创又耐心地做解释工作,才把老人安排到座位上,临走时她又向司乘人员交代,请他一路上照顾好这位老人,又掏出20元钱给司乘人员,嘱咐他到禹州后叫一辆出租车送其回家。她凭着自己对事业的坚持和执着,为客运事业默默地奉献着。

“彩虹服务组”为了延伸服务内容,女职工自发组织救助特困旅客活动,她们从微薄的工资捐出一部分成立了《特困旅客救助基金》,帮助弱势群体。今年春运,一位叫杨鑫鑫的男孩,家住周口市川汇区北郊郭庄村,因与家人生气离家出走,到许昌数日后,身上带的钱消费完,找不到工作,又没钱买票回家,在售票厅值班的黎丹发现后,启动救助基金35元,帮助他买了一张回周口的车票,并电话联系上杨鑫鑫家人,杨鑫鑫到家后,家长特意到许昌中心汽车站感谢!感谢“彩虹服务组”的好心人,让他儿子平安回家!

        作为窗口服务人员,在为旅客服务时,很多女同志经常会受委屈,甚至面对的是谩骂和侮辱,在面对旅客的无端打骂时,打不还手、骂不还口,始终微笑着解释,维护了客运人的良好形象。在这种情况面前,“彩虹服务组”成员始终都做到“微笑服务”,用自己的真情温暖每一位旅客的心,赢得了社会的广泛赞誉!

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