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公司新闻

平凡岗位展风采

文章作者:禹州分公司:任鸿珂 发布时间:2019-03-11

记禹州东站售票员关啊会


没有轰轰烈烈的事迹,只是一位普通的员工,在平凡的的岗位上一干就是11年,从入职到现在一直以高度的事业心和责任感全身心的投入到工作中去,勤勤恳恳、踏踏实实,刻苦钻研业务,不断学习新知识在自己的工作岗位上奉献着自己的青春,她虽然平凡却能让每一位同事和旅客感受到春天般的温暖,这就是禹州客运东站的售票员关啊绘。她以其固有的踏实细致的工作作风、认真负责的工作态度,以及良好的职业道德,树立了一个优秀青年员工的形象。

对待工作,她服从安排,任劳任怨。春运期间是一年之中最忙的时候,由于春运期间客流量大,工作人员人手不足,关啊会还怀着孕,做为一个准妈妈,每天挺着孕肚主动加入到工作中去。售票员在春运工作中压力大工作多,每天面对几千人询问、卖票,有时一天班下来要十几个小时,正常人都叫苦不迭,而她却说“在工作中要少一点抱怨,多一点奉献,少一点计较、多一点付出,这样才能工作好、心情好!”自己多做一点,同事们的压力就会缓解一点。一天下来,有时候累的腰酸背痛,但是关啊会始终坚守岗位,用饱满的热情践行着她对客运行业的热爱。

在工作中她始终以优质的服务面对旅客。有时难免会遇到难缠无理取闹的旅客,她也总是笑脸相迎,细声细语的耐心解释,无论旅客说什么难听的话,她都能做到热情礼貌,客户来有迎声,走有送声,问有答声,耐心细致,服务周到,赢得旅客们一致好评。

一次,有一个年纪大的人坐车的时候报错了站点,等到上车检票的时候发现票上的站点打错了,跑回来堵着售票窗口不分青红皂白的指责关啊会言语极为难听,这时值班过来调出他刚过来购票的视频,由于售票窗口的监控带有录音功能,可以清楚的听到当时是他报错了站点,瞬间这个老伯就不说话了。关啊会看到忙打圆场说:“可能是刚刚人多,听成是前面人报的站点了,我给你换张票吧,这班车马上要走了。”老伯感激地看了一下关啊会说:“太对不起了,闺女,我刚刚说话太难听了。”关啊会连忙说“没事,您赶快上车吧。”她生怕老伯赶不上,还特地给调度室打电话让车老伯顺利上车。后来,这个老伯不论去哪里都来东站坐车,如果碰到不是关啊会的班,他都会问一下“那个服务态度特别好的女孩今天没有上班吗?”

在业务技能方面,她总是不断学习,努力提升。每一次的售票系统升级或变更时,她总第一个熟练掌握,利用下班时间勤加练习,恐怕耽误旅客的购票时间。她注重每一个细节,力争在工作上做到完美。凭借扎实的业务功底和良好的职业情操获得了领导的赞誉、同事的认可、旅客的好评。

在长期的一线工作中,关啊绘凭借专注精神在平凡的岗位上书写着不平凡的事迹。用自己的一言一行感染着我们每一个人,是我们客运行业的榜样和典范,同时也展现了新时代女性的勃勃生机和崭新面貌。

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