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中心站:全力迎接“全国文明城市”复检

文章作者:中心汽车站:马成天 发布时间:2018-11-26

一年一度的“创文”复检即将开始。许昌中心汽车站全力以赴投入到紧张的“大考”中去,完善长效机制,注重优化环境,规范作业行为,全面提升员工的文明素质和服务水平,全员参与迎检,展示良好的文明“窗口”形象。

加大硬件投入,做实“文明车站”

今年以来,许昌中心汽车站不断加大车站设备的投入力度。投入20余万元,购置洗车机,把进站经营车辆冲洗得“亮丽美净”,候车室更换红一色的按摩椅,帮旅客活动筋骨,休闲舒适;又新建“母婴休息室”,内设空调、婴儿床等母婴候车设施,在售票厅增设一台“共享纸巾机”。只要打开手机微信扫一扫二维码,就可自动取出一包“共享”纸巾,通过近期的“免费服务”,旅客反映良好,深得旅客好评。

做好优质服务  提升文明指数

许昌中心汽车站作为许昌市“创建全国文明城市”先进单位。是许昌市一扇对外“文明窗口”,一直把提供优质服务作为自身的社会责任感,一如既往为旅客提供“文明、舒适、高效、诚信、温馨、满意”的服务。组织青年志愿者到许昌市交通枢纽维持交通秩序,散发“文明出行”彩页,组织党员志愿者,救助特困旅客为无钱回家的旅客解决燃眉之急。组织巾帼志愿者为旅客扶老携幼,帮助提行李,寻找走失儿童等。车站“彩虹服务组”被许昌市总工会授予“巾帼文明岗”。

发挥榜样作用  增强文明“凝聚力”

2015年,许昌荣膺“全国文明城市”以来,这朵灿烂的文明之花绽放的背后,是全站员工长年累月、不辞辛苦的坚持与付出。多少夜与昼的交替,几番春与秋的更迭;无数汗水与心血的浇灌;换来了今天的这一辉煌。许昌市文明城市复检动员会召开后,文明热度在许昌中心汽车站的干部职工中迅速上升,文明的协奏曲在这里奏响,在创建过程中,每个人都成了协奏曲中最生动的音符;涌现了很多动人事迹;1124日,一位带孩子去温州看望丈夫的乘客,正在候车厅候车时,孩子哭个不停,这位女乘客也急的直掉眼泪,正在志愿服务站值班的肖矿伟,一边广播,一边眼睛不停的环顾着周围的旅客。这是他多年站务服务养成的习惯,“眼观六路、耳听八方”,他总是能一眼就“瞄”到有“异常”的旅客,并且立即从对方的衣着、眼神、行李物品等细节上大致判断出对方需要得到什么救助,肖矿伟一边安慰,一边把她带到“母婴休息室”,迅速找来开水冲泡好温度适宜的奶粉喂孩子,喂完奶粉后,孩子高兴的笑了,才知哭是因为孩子饿了,把孩子放在“婴儿床”上,换上“尿不湿”,手里拿着玩具,孩子露出天真的笑容。这时,温州客车发车时间到了,肖矿伟又帮着乘客把行李放在车上,并嘱咐司机一路上照顾好母子二人。

孔辉说:“文明是一种行为,也是一种效应”,先进典型的引领,带动全体员工为旅客提供热情的服务,奉献精神传递出社会道德正能量”。

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